রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

zbz8-এ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেনের শর্ত কী এবং কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে — সব এখানে স্পষ্ট ভাষায় দেওয়া আছে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন মেনে চলাযোগাযোগের অধিকার
zbz8 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে কথা বলতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট দল প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ফোনে — আপনার সুবিধামতো মাধ্যম বেছে নিন। প্রতিটি অনুরোধের জবাব আমরা যত দ্রুত সম্ভব দেওয়ার চেষ্টা করি, এবং জটিল বিষয়ে লিখিত আপডেট পাঠানো হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারেন — দলের কেউ দ্রুত সাড়া দেবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা লিখিত আপত্তি ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি ইমেইলে লিখিত জবাব দিই এবং প্রয়োজনে রেফারেন্স নম্বর সহ আপডেট পাঠাই।

ফোন যোগাযোগ

জরুরি আইনি বিষয়ে বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে সরাসরি ফোনে কথা বলুন। ফোনে পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সমাধানের দিকে এগিয়ে যাওয়া যায়।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের আইনি কাঠামোর মূলে আছে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা মেনে চলি। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ মাঝপথে এই তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যক্ষমতা বাড়াতে। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা নির্দিষ্ট ধরনের কুকি বাছাই করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

জমা বা উত্তোলনের আগে ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি মিলিয়ে দেখা হয়। এতে অননুমোদিত কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা সরাতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়, যদি না আইনগত কারণে রাখতে হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যে কোনো সময় নিজের তথ্য মুছে ফেলার জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় বা আপনার সম্মতিতে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি জানান।

হ্যাঁ। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না এবং আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে সব তথ্য সরিয়ে দেওয়া হয়।

প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যেখানে এই ধরনের কার্যক্রম আইনত অনুমোদিত নয়, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন সম্ভব নয়।

লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও সময় সংরক্ষণ করি — আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো রাখা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করুন। নির্দিষ্ট ধরনের কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে, তবে মূল কার্যক্রম চালু থাকবে।

না। আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধুমাত্র আইনগত আদেশ বা আপনার লিখিত সম্মতি থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

প্রথমে আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসারে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হয়। আপনি লিখিত আপত্তি জানাতে পারেন ইমেইলে। জবাব পেতে সামান্য সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অভিযোগ আমরা পর্যালোচনা করি।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে স্থগিতের কারণ জানতে পারেন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে ও কোনো নীতি লঙ্ঘন না থাকলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও ওয়ালেট মিলিয়ে দেখা হয়। স্থানীয় আইন মোতাবেক পরিচয় নিশ্চিত না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে না।